Un problème survient avec votre commande en cours de route ? Nous le réglons. Vous découvrez ici comment cela fonctionne.
Le carton semble endommagé
Vous constatez à la livraison que le carton est fortement endommagé ? Refusez plutôt le colis, ou faites noter le dommage par le livreur avant de signer. Nous pourrons ainsi signaler immédiatement le dommage au transporteur et vous envoyer rapidement un nouvel exemplaire.
Vous avez déjà signé, ou vous ne remarquez le dommage qu'en déballant ? Pas de problème. Signalez-le alors le plus vite possible, comme indiqué ci-dessous.
Signaler un dommage
Prenez des photosQuatre photos nous permettent de vous aider le plus vite : l'étiquette d'adresse, l'emballage, la plante ou le produit entier et un gros plan du dommage. Vous hésitez sur la taille ? Placez un mètre ruban à côté.
Écrivez-nous le plus vite possibleEnvoyez les photos avec votre numéro de commande à info@xxlplint.com, de préférence dans les 14 jours suivant la réception. Nous pourrons ainsi aussi signaler le dommage au transporteur.
Nous réglons le resteVous recevez une réponse sous un jour ouvré. En cas de dommage de transport, nous vous envoyons un nouvel exemplaire gratuitement. Si ce n'est pas possible, vous êtes remboursé.
Vous n'avez pas besoin de renvoyer une plante endommagée. Vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le de la même manière, nous veillerons à ce que vous receviez quand même ce que vous avez commandé.
Ma plante perd ses feuilles
Une plante qui vient d'être déplacée doit s'habituer à son nouvel emplacement. La lumière, la température et l'humidité sont différentes chez vous que dans la serre. Pendant les premières semaines, elle peut donc perdre quelques feuilles ou en jaunir une. C'est normal et cela s'arrange généralement de soi-même.
Placez votre plante dans un endroit lumineux, sans soleil direct l'après-midi, loin du chauffage, et n'arrosez que lorsque les premiers centimètres de terre sont secs. Vous hésitez ? Posez votre question au Docteur des plantes ou envoyez-nous une photo.
Vous découvrez un problème plus tard ?
Vous remarquez plus tard qu'un problème existait déjà à la livraison, comme une maladie, des parasites ou une pourriture des racines ? Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte, nous chercherons ensemble une solution. Vos droits légaux restent toujours valables. Si votre plante se dégrade à cause de son emplacement ou de son entretien, cette règle ne s'applique pas. Nous vous aidons alors volontiers avec des conseils.
Une autre réclamation
Vous n'êtes pas satisfait d'autre chose, par exemple de la livraison ou du contact avec nous ? Envoyez votre réclamation avec votre numéro de commande à info@xxlplint.com. Nous la confirmons sous un jour ouvré et vous donnons une réponse détaillée sous 14 jours.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos experts en plantes vous aident volontiers. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.
