Past een pot of kunstplant toch niet bij je interieur? Dan stuur je hem binnen 14 dagen terug. Levende planten kunnen we niet terugnemen. Hieronder lees je waarom, en hoe retourneren werkt.
Wat kun je retourneren?
Kunstplanten, potten en accessoires: ja
Kunstplanten, sierpotten, plantenbakken en accessoires mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Stuur het bij voorkeur terug in de originele verpakking.
Planten: nee
Levende planten gaan na verzending snel in kwaliteit achteruit. Daarom geldt voor levende planten geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek). Is je plant bij aflevering niet in orde, dan lossen we dat natuurlijk op.
Is je plant beschadigd aangekomen? Dan hoef je hem niet terug te sturen. Meld het zo snel mogelijk met een paar foto's, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar. Zo meld je schade.
Zo retourneer je een pot of accessoire
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanMail naar info@xxlplint.com met je bestelnummer en wat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan tellen de 14 dagen vanaf de dag dat je de laatste zending ontvangt.
Je krijgt het retouradresBinnen één werkdag mailen we je het adres waar het product naartoe moet.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terugVerpak het goed, bij voorkeur in de originele doos, en bewaar je verzendbewijs.
Je krijgt je geld terugZodra we het product hebben ontvangen, betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Grote potten die niet als gewoon pakket kunnen, gaan retour met een koerier. Dat is duurder; mail ons, dan krijg je vooraf een prijsopgave. Twijfel je over een maat? Mail ons voor je bestelt, dan denken we met je mee.
Terugbetaling
We betalen je uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product binnen hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Meestal gaat het veel sneller: binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons is. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Stuur je een deel terug, dan betalen we de verzendkosten terug die je door dat product extra hebt betaald. Heb je een product meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan trekken we de waardevermindering af van het bedrag dat je terugkrijgt.
Ruilen
Ruilen gaat het snelst als je het product retourneert en direct een nieuwe bestelling plaatst. Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.
Wat je niet kunt retourneren
Levende planten (heb je er een sierpot bij gekocht, dan kun je die pot wel retourneren)
Wenskaarten met een persoonlijk bericht en andere producten die volgens jouw wensen zijn gemaakt
Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaande tekst gebruiken om een aankoop te herroepen. Kopieer hem in een mail aan info@xxlplint.com of stuur hem per post naar het adres hieronder. Een eigen bericht met dezelfde informatie is ook goed.
