Geht bei Ihrer Bestellung unterwegs etwas schief? Dann lösen wir das. Hier lesen Sie, wie das funktioniert.
Der Karton sieht beschädigt aus
Sehen Sie bei der Lieferung, dass der Karton deutlich beschädigt ist? Verweigern Sie die Annahme lieber, oder lassen Sie den Zusteller den Schaden notieren, bevor Sie unterschreiben. Damit können wir den Schaden direkt beim Transporteur melden und Ihnen schnell ein neues Exemplar schicken.
Haben Sie schon unterschrieben, oder sehen Sie den Schaden erst beim Auspacken? Kein Problem. Melden Sie es dann so schnell wie möglich, wie unten beschrieben.
Schaden melden
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Machen Sie FotosMit vier Fotos können wir Ihnen am schnellsten helfen: das Adressetikett, die Verpackung, die ganze Pflanze oder das ganze Produkt und eine Nahaufnahme des Schadens. Unsicher bei der Größe? Legen Sie ein Maßband daneben.
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Schreiben Sie uns so schnell wie möglichSchicken Sie die Fotos mit Ihrer Bestellnummer an info@xxlplint.com, am liebsten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Dann können wir den Schaden auch beim Transporteur melden.
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Wir kümmern uns um den RestSie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort. Bei Transportschäden senden wir kostenlos ein neues Exemplar. Geht das nicht, bekommen Sie Ihr Geld zurück.
Eine beschädigte Pflanze müssen Sie nicht zurückschicken. Haben Sie das falsche Produkt erhalten? Melden Sie es auf dieselbe Weise, dann sorgen wir dafür, dass Sie doch noch bekommen, was Sie bestellt haben.
Meine Pflanze verliert Blätter
Eine Pflanze, die gerade umgezogen ist, muss sich an den neuen Platz gewöhnen. Licht, Temperatur und Luftfeuchtigkeit sind bei Ihnen anders als im Gewächshaus. In den ersten Wochen kann sie deshalb ein paar Blätter verlieren oder ein gelbes Blatt bekommen. Das ist normal und erholt sich meist von selbst.
Stellen Sie Ihre Pflanze an einen hellen Platz ohne pralle Mittagssonne, fern von der Heizung, und gießen Sie erst, wenn die obersten Zentimeter der Erde trocken sind. Sind Sie unsicher? Stellen Sie Ihre Frage dem Pflanzendoktor oder schicken Sie uns ein Foto.
Später ein Problem entdeckt?
Bemerken Sie erst später, dass bei der Lieferung bereits etwas mit Ihrer Pflanze nicht stimmte, zum Beispiel eine Krankheit, Schädlinge oder Wurzelfäule? Melden Sie es innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie es entdeckt haben, dann suchen wir gemeinsam eine Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben immer bestehen. Verschlechtert sich Ihre Pflanze durch den Standort oder die Pflege, gilt diese Regelung nicht. Mit Rat helfen wir Ihnen dann gerne weiter.
Eine andere Beschwerde
Sind Sie mit etwas anderem nicht zufrieden, zum Beispiel der Lieferung oder dem Kontakt mit uns? Schicken Sie Ihre Beschwerde mit Ihrer Bestellnummer an info@xxlplint.com. Wir bestätigen sie innerhalb eines Werktags und geben Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Ihre Antwort ist nicht dabei?
Unsere Pflanzenexperten helfen Ihnen gern weiter. Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine Antwort.
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