Qualcosa va storto durante il trasporto del tuo ordine? Lo risolviamo. Qui leggi come funziona.
La scatola sembra danneggiata
Alla consegna noti che la scatola è molto danneggiata? Ti consigliamo di rifiutare la spedizione, oppure di far annotare il danno dal corriere prima di firmare. In questo modo possiamo segnalare subito il danno al vettore e inviarti in fretta un nuovo esemplare.
Hai già firmato, o vedi il danno solo disimballando? Nessun problema. Segnalalo il prima possibile, come indicato qui sotto.
Come segnalare un danno
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Scatta delle fotoCon quattro foto possiamo aiutarti più in fretta: l'etichetta dell'indirizzo, l'imballo, l'intera pianta o l'intero prodotto e un primo piano del danno. Hai dubbi sulla misura? Metti accanto un metro da sarta.
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Scrivici il prima possibileInvia le foto con il tuo numero d'ordine a info@xxlplint.com, preferibilmente entro 14 giorni dal ricevimento. Così possiamo segnalare il danno anche al vettore.
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Pensiamo noi al restoRicevi una risposta entro un giorno lavorativo. In caso di danni da trasporto ti inviamo gratuitamente un nuovo esemplare. Se non è possibile, ricevi un rimborso.
Una pianta danneggiata non serve rispedirla. Hai ricevuto il prodotto sbagliato? Segnalalo nello stesso modo, così ci assicuriamo che tu riceva comunque quello che hai ordinato.
La mia pianta perde foglie
Una pianta appena trasferita deve ambientarsi nella nuova posizione. Luce, temperatura e umidità da te sono diverse rispetto alla serra. Nelle prime settimane può quindi perdere qualche foglia o avere una foglia gialla. È normale e di solito si risolve da solo.
Metti la pianta in un punto luminoso senza sole diretto nel primo pomeriggio, lontano dal riscaldamento, e annaffiala solo quando i primi centimetri di terra sono asciutti. Hai dubbi? Fai la tua domanda al Dottore delle piante o inviaci una foto.
Hai scoperto un problema più tardi?
Scopri solo in seguito che alla consegna c'era già qualcosa che non andava nella tua pianta, come una malattia, parassiti o marciume radicale? Segnalalo entro due mesi da quando lo scopri, così cerchiamo insieme una soluzione. I tuoi diritti legali restano sempre validi. Se la pianta peggiora per la posizione o la cura, questa regola non si applica. In quel caso ti aiutiamo volentieri con dei consigli.
Un altro reclamo
Non sei soddisfatto di qualcos'altro, ad esempio la consegna o il contatto con noi? Invia il tuo reclamo con il numero d'ordine a info@xxlplint.com. Lo confermiamo entro un giorno lavorativo e ti diamo una risposta nel merito entro 14 giorni.
Non trovi la risposta?
I nostri esperti di piante ti aiutano volentieri. Ricevi una risposta entro un giorno lavorativo.
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