Le domande che riceviamo più spesso, con una risposta breve.
Piante
L'altezza include il vaso?
Sì. L'altezza indicata nella pagina del prodotto è misurata dal fondo del vaso da coltivazione alla cima della pianta. La misura del vaso è il diametro interno del vaso da coltivazione in cui arriva la tua pianta.
La mia pianta sarà identica alla foto?
Le piante sono prodotti naturali, quindi non ce ne sono due uguali. Forma e disposizione delle foglie possono variare leggermente rispetto alla foto. Altezza e misura del vaso corrispondono a quanto ordini, entro il piccolo margine che è normale per un prodotto vivo.
Da dove arrivano le vostre piante?
Direttamente da coltivatori specializzati nei Paesi Bassi, in Belgio e nell'Europa meridionale. Il coltivatore prepara la tua pianta solo dopo il tuo ordine e la spedisce subito. Non è quindi rimasta settimane in un magazzino.
Ricevo la pianta in un vaso decorativo?
La tua pianta arriva in un vaso da coltivazione. Vuoi un vaso decorativo? Puoi ordinarlo direttamente insieme alla pianta nella pagina del prodotto. Per ogni pianta mostriamo i vasi adatti.
Quali piante sono sicure per gli animali domestici?
Nella pagina del prodotto vedi se una pianta è pet-friendly. Trovi tutte le piante pet-friendly nella collezione Piante pet-friendly. Se non è indicato, considera la pianta non adatta a gatti e cani.
Ordini e pagamenti
Come posso pagare?
Con, tra gli altri, Wero, carta di credito, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay. I metodi disponibili dipendono dal tuo paese. Tutti i metodi di pagamento
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile con il tuo numero d'ordine. Finché il coltivatore non ha ancora preparato la pianta per la spedizione, la modifichiamo volentieri. Maggiori informazioni sulle modifiche
Posso ricevere una fattura?
Sì. Scrivi il numero d'ordine e i dati da inserire nella fattura a info@xxlplint.com, te la inviamo subito.
Posso far consegnare una pianta in regalo?
Certamente. Al checkout inserisci l'indirizzo del destinatario e aggiungi un biglietto con un messaggio personale.
Consegnate anche alle aziende?
Sì, a uffici, ristorazione e progetti d'interni. Per ordini da € 2.000 in su offriamo sconti sui volumi. Richiedi un preventivo
Consegna
Qual è il tempo di consegna?
Se ordini dal lunedì al mercoledì, di solito la pianta arriva entro 2-3 giorni lavorativi. Se ordini dal giovedì alla domenica, entro 4-5 giorni lavorativi. Verso Austria, Italia, Irlanda, Croazia, Danimarca e Polonia ci vuole qualche giorno in più. Maggiori informazioni sui tempi di consegna
Quanto costa la spedizione?
Nei Paesi Bassi € 6,95, gratuita da € 99. Anche in Belgio la spedizione è gratuita da € 99. Negli altri paesi dipende dal peso del tuo ordine. Spese di spedizione per paese
In quali paesi consegnate?
In Paesi Bassi, Belgio, Germania, Lussemburgo, Austria, Francia, Italia, Irlanda, Croazia, Danimarca e Polonia. Non tutte le piante sono disponibili in ogni paese. Scegli il tuo paese in alto a destra, così vedi cosa possiamo consegnarti.
Chi consegna la mia pianta?
PostNL o DHL, a seconda delle dimensioni. Le piante più grandi in assoluto le consegniamo con un servizio di corriere specializzato. Ricevi un track & trace via e-mail.
Come viene imballata una pianta così grande?
In una scatola robusta pensata apposta per le piante. Pianta e terriccio restano fermi, così durante il trasporto niente si sposta.
Resi e danni
Posso restituire una pianta?
No. Le piante vive, dopo la spedizione, peggiorano rapidamente e per questo non rientrano nel diritto di recesso. Vasi, accessori e piante artificiali puoi invece restituirli entro 14 giorni. Tutto sui resi
La mia pianta è arrivata danneggiata. Cosa faccio?
Invia via e-mail le foto dell'etichetta dell'indirizzo, dell'imballo, dell'intera pianta e del danno a info@xxlplint.com, preferibilmente entro 14 giorni dal ricevimento. In caso di danni da trasporto ti inviamo gratuitamente un nuovo esemplare. Come segnalare un danno
Quando ricevo il rimborso?
Cura
La mia pianta perde foglie. È grave?
Di solito no. Una pianta deve ambientarsi nella nuova posizione, e nelle prime settimane può perdere qualche foglia. Mettila in un punto luminoso, senza sole diretto e lontano dal riscaldamento. Consigli per le prime settimane
Con quale frequenza devo annaffiare?
Dipende dalla specie, dalla posizione e dalla stagione. Controlla con un dito: se i primi centimetri di terra sono asciutti, puoi annaffiare. Troppa acqua è più spesso il problema che troppo poca. Nelle guide alle piante trovi le indicazioni per ogni specie.
Devo rinvasare la mia pianta?
Non subito. La pianta può restare tranquillamente per un po' nel suo vaso da coltivazione. Se la metti in un vaso decorativo, puoi farlo con il vaso da coltivazione ancora dentro.
La mia pianta non sta bene. Potete aiutarmi?
Sì. Fai la tua domanda al Dottore delle piante, oppure inviaci qualche foto e una breve descrizione. Anche se la pianta è con te già da tempo, ti aiutiamo volentieri.
Non trovi la risposta?
I nostri esperti di piante ti aiutano volentieri. Ricevi una risposta entro un giorno lavorativo.
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